新華社北京7月3日電 題：教育部開通資助熱線，能為困難大學(xué)生提供哪些服務(wù)？

新華社記者

暑期教育部高校學(xué)生資助熱線電話7月1日開通，各省區(qū)市和中央部門所屬高校也同步開通了熱線電話，為大學(xué)新生特別是家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)新生提供資助政策咨詢與幫助。

從2005年教育部首次開通以來(lái)，高校學(xué)生資助熱線電話已連續(xù)開通20年。

——這個(gè)熱線電話，主要為學(xué)生和家長(zhǎng)提供哪些服務(wù)？

教育部全國(guó)學(xué)生資助管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，高校學(xué)生資助熱線電話長(zhǎng)期為大學(xué)生與家長(zhǎng)提供國(guó)家學(xué)生資助政策咨詢服務(wù)，為他們答疑解惑，幫助高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)。

起初，這一熱線電話主要服務(wù)于國(guó)家助學(xué)貸款的政策咨詢和辦理流程，是學(xué)生和家長(zhǎng)了解資助政策的重要途徑。

如今，伴隨高校學(xué)生資助政策體系的豐富完善，熱線電話的受理內(nèi)容不僅涉及助學(xué)貸款和獎(jiǎng)助學(xué)金等，還包括服兵役高等學(xué)校學(xué)生國(guó)家教育資助、基層就業(yè)學(xué)費(fèi)補(bǔ)償國(guó)家助學(xué)貸款代償?shù)荣Y助政策。

——來(lái)自不同地區(qū)、面臨不同困難的大學(xué)新生，需要的幫助各不相同，如何得到滿足？

2023年，教育部首次對(duì)全國(guó)所有市、縣暑期熱線電話工作作出統(tǒng)一部署，形成“中央、省、市、縣、校”五級(jí)學(xué)生資助熱線電話網(wǎng)絡(luò)，幫助學(xué)生和家長(zhǎng)更加快捷準(zhǔn)確了解高校學(xué)生資助政策。

而這些熱線電話所提供的咨詢服務(wù)也各有側(cè)重。

其中，教育部熱線電話全面受理各類國(guó)家資助政策咨詢與問(wèn)題投訴；省級(jí)熱線電話主要受理與地方高校資助措施、綠色通道、生源地信用助學(xué)貸款、中西部地區(qū)新生入學(xué)資助等有關(guān)的咨詢；中央部門所屬高校熱線電話則主要受理與校園地國(guó)家助學(xué)貸款、綠色通道、校內(nèi)獎(jiǎng)助學(xué)金等有關(guān)的咨詢。

也就是說(shuō)，大學(xué)新生們可以結(jié)合自己的實(shí)際需要，有針對(duì)性地選擇撥打相對(duì)應(yīng)的熱線電話。

——如何確保咨詢電話服務(wù)準(zhǔn)確對(duì)接到學(xué)生個(gè)體？

合肥工業(yè)大學(xué)黨委學(xué)工部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些年，學(xué)校平均每年接到的熱線電話數(shù)量為1500個(gè)左右。他們?cè)跒榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供有針對(duì)性咨詢和幫助的同時(shí)，各學(xué)院還安排專人與每一位新生進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)是否存在經(jīng)濟(jì)困難，并向家庭經(jīng)濟(jì)困難且有資助需求的新生提供可行建議。

廣西壯族自治區(qū)百色市學(xué)生資助管理中心主任黃方梅告訴記者，針對(duì)學(xué)生資助熱線反饋的內(nèi)容，工作人員不僅要力所能及做好解答，還會(huì)積極參與學(xué)生資助相關(guān)資料核對(duì)等方面工作。“學(xué)生撥打縣級(jí)學(xué)生資助熱線電話，不僅可以咨詢政策，還可以電話預(yù)約申請(qǐng)辦理生源地信用助學(xué)貸款手續(xù)。”黃方梅說(shuō)。

——如何確保大學(xué)新生順利安心入學(xué)？

今年，中國(guó)人民大學(xué)在原有工作基礎(chǔ)上，全面梳理以新生入學(xué)“綠色通道”為主的新生資助體系，既提供經(jīng)濟(jì)支持，又注重建立情感聯(lián)結(jié)，鼓勵(lì)學(xué)生在思想上有困惑、生活上有困境、學(xué)業(yè)上有困難、心理上有困擾時(shí)，第一時(shí)間找學(xué)校傾訴解決，更好發(fā)揮“資助育人”實(shí)效。

“在學(xué)生資助熱線電話之外，我們注重在招生、報(bào)到、畢業(yè)三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，學(xué)校、家庭、社會(huì)三個(gè)層面，以及線上和線下，開展資助政策宣傳，提高政策知曉度。”青海省教育廳學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心副主任章海濤介紹，“我們還協(xié)同青海省招生考試院，在2024年普通高校招生計(jì)劃中，刊印全國(guó)學(xué)生資助管理中心致初、高中畢業(yè)生‘兩封信’，要求省內(nèi)高校隨同錄取通知書寄送相應(yīng)學(xué)段資助政策簡(jiǎn)介。”

——最近一段時(shí)間，不少地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)強(qiáng)降雨，多地受災(zāi)。如何幫助受災(zāi)學(xué)生和家庭共渡難關(guān)？

廣西壯族自治區(qū)學(xué)生資助管理中心主任全斌介紹，廣西多所高校啟動(dòng)了災(zāi)區(qū)學(xué)生家庭受災(zāi)受損情況排查及幫扶工作，開通學(xué)生臨時(shí)困難補(bǔ)助專項(xiàng)發(fā)放通道。不少學(xué)校通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)公告，開通服務(wù)熱線，學(xué)生可與輔導(dǎo)員等聯(lián)系說(shuō)明情況，提交申請(qǐng)，學(xué)校將根據(jù)學(xué)生受災(zāi)情況予以相應(yīng)的資助。

記者還了解到，西北農(nóng)林科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)等學(xué)校運(yùn)用智慧資助平臺(tái)摸排和學(xué)生主動(dòng)申請(qǐng)相結(jié)合的方式，快速精準(zhǔn)為受災(zāi)學(xué)生發(fā)放補(bǔ)貼，保障學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活。東南大學(xué)、南京航空航天大學(xué)等學(xué)校還啟動(dòng)專項(xiàng)臨時(shí)困難補(bǔ)助通道，簡(jiǎn)化申報(bào)程序，系統(tǒng)申請(qǐng)審核通過(guò)后，學(xué)校及時(shí)把補(bǔ)助資金發(fā)放到學(xué)生銀行卡，保證學(xué)生安心求學(xué)。